📘FAQ

💻Offres et services

• Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz ?

📝 Contrat

• Vous êtes actuellement chez un autre fournisseur, comment devenir client Alterna énergie ?
• Comment modifier la puissance souscrite de votre contrat ?
• Comment modifier vos coordonnées de contact ?
• Est-il possible de résilier son contrat à tout moment ?
• 📆 Quelle est la date d'échéance de votre contrat ?
• Comment accéder à vos Conditions Générales de Vente (CGV) ?

🌐 Mon Espace Client

• 🔐 Comment modifier le mot de passe de mon espace client ?

🧾Factures

⚡Tout sur l'énergie

• J'ai reçu l'offre d'un concurrent, pourquoi le coût du TURPE n'est pas le même que dans l'offre Alterna énergie ?

👷‍♂️ Assistance dépannage

• En cas de panne d'électricité ou de gaz, qui contacter ?

🔌 Compteur et équipements électriques

• Où trouver mon numéro de PDL (Point De Livraison)/PCE (Point de Comptage et d'Estimation) ?