📘FAQ

💻Offres et services

• Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz ?
• Existe-t-il une application mobile Alterna énergie ?
• Résultat du guichet ARENH pour 2025
• Fin de l’ARENH en 2026 : quels changements pour les consommateurs et le marché de l’électricité ?
• Le dispositif des CEE – Certificats d’Économies d’Énergie
• Qu'est ce que l'Autoconsommation individuelle pour les professionnels?

📝 Contrat

• Où trouver votre référence dossier / contrat ?
• Où retrouver votre contrat ?
• Vous êtes actuellement chez un autre fournisseur, comment changer pour Alterna énergie ?
• Comment faire une réclamation ?
• Comment modifier la puissance souscrite de votre contrat ?
• Comment ajouter un nouveau point de livraison à votre contrat multisite ?

🌐 Mon Espace Client

• Comment accéder à votre espace client ?
• Comment créer votre espace client ?
• Comment modifier le mot de passe sur votre espace client ?
• Comment visualiser et suivre ma consommation d'électricité ?
• Comment contacter Alterna énergie ?

🧾Factures

⚡Tout sur l'énergie

• Quelle est la différence entre distributeur et fournisseur d’électricité ?
• Les acteurs de l'énergie
• Qu’est-ce que la FTA (Formule tarifaire d’acheminement) ?
• Qu'est-ce qui change dans les formules tarifaires d'acheminement (FTA) au 1er août 2025 ?
• Qu'est-ce qui change dans les formules tarifaires d'acheminement (FTA) au 1er août 2024 ?
• Mieux comprendre le marché de l’énergie

💶 Aides Gouvernementales

👷‍♂️ Assistance dépannage

• Que faire en cas de fuite de gaz ?
• En cas de panne d'électricité ou de gaz, qui contacter ?

🔌 Compteur et équipements électriques

• Où trouver mon numéro de PDL (point de livraison) ?
• Quels sont les différents types de compteurs électriques ?
• À quoi correspondent les segments C1, C2, C3, C4 ou C5 ?
• Pourquoi mon compteur électrique disjoncte-t-il ? Quelles sont les solutions ?