FAQ

Offres et services

• Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna énergie ?
• Existe-t-il une application mobile Alterna énergie ?
• Qu'est ce que l'Autoconsommation individuelle pour les professionnels?

Contrat

• Où trouver votre référence dossier / contrat ?
• Où retrouver votre contrat ?
• Vous êtes actuellement chez un autre fournisseur, comment changer pour Alterna énergie ?
• Comment faire une réclamation ?
• Comment modifier la puissance souscrite de votre contrat ?
• Comment modifier vos coordonnées de contact ?

Mon Espace Client

• Comment accéder à votre espace client ?
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• Comment visualiser et suivre ma consommation d'électricité ?
• Comment contacter Alterna énergie ?

Factures

• Où trouver vos factures ?
• Comment obtenir un duplicata de facture ?
• Comprendre votre facture
• Comprendre votre facture gaz
• Comment changer votre adresse de facturation ?
• Est-il possible de modifier la date de prélèvement des factures ?

Tout sur l'énergie

• Qu'est-ce qui change dans les formules tarifaires d'acheminement (FTA) au 1er août 2024 ?
• Quelle est la différence entre distributeur et fournisseur d’électricité ?
• Les acteurs de l'énergie
• Qu’est-ce que la FTA (Formule tarifaire d’acheminement) ?
• Mieux comprendre le marché de l’énergie

Aides Gouvernementales

Assistance dépannage

• Que faire en cas de fuite de gaz ?
• En cas de panne d'électricité ou de gaz, qui contacter ?

Compteur et équipements électriques

• Où trouver mon numéro de PDL (point de livraison) ?
• Quels sont les différents types de compteurs électriques ?
• À quoi correspondent les segments C1, C2, C3, C4 ou C5 ?
• Compteur électrique qui disjoncte: les raisons et les solutions